首问负责制

　　凡来单位办理业务或者有关事情的，首先询问到的本单位职工，即为首问责任人。
　　首先，必须负责解答清楚服务对象所提出的问题或者咨询事宜，属于自身工作职责范围内的要立即为其按规定办理；属于其他人员岗位职责的，要热情主动引领到该办事岗位。
　　首问责任人接待服务对象必须文明礼貌，使用文明用语，禁用不文明忌语，做到热情周到，使其高兴而来满意而归。

首办责任制

　　按照办事程序，第一个办理业务的工作人员，在及时办理完首办业务工作后，帮助服务对象依次完成其他应办业务。
　　首办责任人要端正工作态度，严禁生、冷、硬、顶，要为服务对象着想，不得冷漠待人，不准推诿扯皮。
　　对所提交的资料或手续不全，暂时不能办理的，要为其说明原因和理由，并一次性告知需要提交的全部材料及必须补正的全部内容，杜绝服务对象往返多次现象的发生，切实提高办事效率，便民服务。

　　农机监理人员必须严格遵守本制度，违者视其情节，追究有关责任。